Customer Experience Expert

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El Rol

Cómo Customer Experience Executive estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que puedan tener. realizar seguimiento de las mismas, elaborar informes, y tener un alcance de indicador tanto de cola de tickets, como de calidad en atención excelente.

Deberás:

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz
• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.

Beneficios

👨🏽‍⚕️ Póliza de salud para ti

🚀 Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

🤝 Contrato a término indefinido

💲 Salario competitivo

👩🏿‍💻 Trabajo remoto de tiempo completo

📚 Cultura de aprendizaje y crecimiento

🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial

🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones

💰 Fondo de empleados

👓 Bono para salud visual

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.